Klarna Erfahrungen

Habe eine Rechnung von meinem Konto überwiesen und Klarns hat zeitgleich den Betrag bei meiner Tochter abgebucht, die überhaupt kein Konto dort hat.Sie soll jetzt beweisen, dass der Betrag doppelt gezahlt wurde.Klarna, nur noch negativ, werde die Verbraucherzentrale informieren

Habe die Rechnung fristgerecht bezahlt, wurde ( aus welchen Gründen immer) rückgebucht. Nach 1 Monat kam eine Mahnung mit 6.- Euro Mahnspesen. Ich zahlte am selben Tag und nächsten Tag hatte ich ein Schreiben von einem Inkassobüro im Briefkasten ( obwohl ich zweimal fristgerecht bezahlt habe. Finger weg von dieser Bank!

Seit 2 Monaten kämpfe ich darum, meine zu viel bezahlten Rechnungen zurückzuerhalten. Versehentlich habe ich die falsche Klarna-Bank gewählt, den Fehler bemerkt und umgehend den Betrag nochmals an die richtige IBAN überwiesen. Ich war schon sicher 2h im Chat, habe 5x telefoniert, ca 20 Mails verfasst inkl. Anhängen mit Beweisen, Chatauszügen etc - entweder bekomme ich keine Antwort, es wird aufgehängt oder es heißt, ich müsse beweisen, dass ich keine Rückgutschrift erhalten habe, sprich, dass ich keine Rückerstattung auf meinem Konto habe und ich sollte alle meine Bankauszüge mailen...
Vermutlich kann ich die knapp 30.- abschreiben.

Eine Rechnung, zu der ich innerhalb weniger Minuten 3x aufgefordert wurde sie zu zahlen und dann von Klarna nicht einmal gebündelt mit 2 weiteren Zahlungen abgebucht wurde, wird als überfällige Zahlung angemahnt und mit zusätzlichen Gebühren belegt.
2 der 3 gemachten Zahlungen habe ich per Rücklastschrift zurückgeholt. Bezahlt ist der Artikel ja bereits in der gebündelten Rechnung. Dennoch mahnt man weiterhin den Betrag zuzüglich Gebühren an. Unzählige Klärungsversuche meinerseits scheitern an KI oder ständig wechselnden Agenten. Jetzt ist mein Konto bei Klarna nicht nutzbar, um die noch nicht fälligen Zahlungen vorzeitig tätigen zu können und dann diesen Verein verlassen zu können.

Chaotisch, unprofessionell und kundenfeindlich

Klarna hat mir aktiv eine Ratenzahlungsoption angeboten und diese später blockiert.

Als ich sie nutzen wollte, wurde plötzlich eine Identitätsprüfung verlangt. Dabei stellte sich heraus, dass in meinem Konto noch mein alter Name vor der Heirat gespeichert war.

Ich habe Klarna offiziell informiert und entsprechende Dokumente vorgelegt, dass ich nach deutschem Recht sowohl Vor- als auch Nachnamen geändert habe.

Der Kundenservice behauptete daraufhin, man dürfe nur den Nachnamen ändern – nicht aber den Vornamen, da dies angeblich die „Inhaberschaft des Accounts“ verändern würde.
Das ist rechtlich falsch und zeigt nur, wie schlecht die internen Prozesse organisiert sind.

Anstatt mir zu helfen, wurde mir empfohlen, einfach einen neuen Account zu erstellen.

Zusätzlich wurde mir indirekt mit Auswirkungen auf meine Kreditwürdigkeit gedroht, obwohl das Problem eindeutig durch Klarna selbst verursacht wurde.

Am Ende wurde der Chat einfach geschlossen, ohne eine Lösung anzubieten – mit einem höflichen „schönen Tag noch“.

Fazit:
• angebotene Zahlungsoptionen werden blockiert
• korrekte Daten werden nicht akzeptiert
• falsche rechtliche Aussagen vom Support
• keinerlei echte Hilfe

Für einen Finanzdienstleister absolut inakzeptabel.
Ich werde Klarna nicht mehr nutzen und kann es niemandem empfehlen.

Meine letzte korrekte Zahlung über Klarna wurde am 05. November 2025 getätigt. Seither werden korrekt überwiesene Zahlungen nicht mehr korrekt verbucht. Teilweise werden sie meinem Konto wieder zurückgebucht. Diese zurückgebuchten Beträge habe ich erneut mit korrektem Verwendungszweck nochmal gezahlt. Ich bekomme trotzdem jedoch laufend Mahnungen incl. Mahngebühren.
Da muss im November/Dezember 2025 bei dieser Bank einiges passiert sein, weil seitdem nichts mehr klappt.
Habe heute telefonisch im Kundenservice reklamiert, wurde aber von einer Dame einfach aus der Leitung geschmissen, und die andere wollte mich zur zuständigen Abteilung weiterleiten, ohne Erfolg, flog da auch wieder heraus.
Super Service ...

Beste Lösung: weit, weit wegbleiben von Klarna Bank
Überweisungen immer wieder zurücküberweisen, danach Inkassokosten verlangen, das ist Klarna Bank.
Ich habe alle meine Auszüge zur Hand, trotzdem werden Inkassokosten verlangt. Angerufen? Mehrfach Brief geschrieben, aber keine Antwort, nie wieder Klarna Bank.

Zum Bezahlen habe ich die Rechnung angefordert, sie kannten meinen Namen, Adresse, Geburtsdatum, und wollten meine E-Mail. Ich habe die aktuelle genannt, sie behaupten, die sei falsch, ich habe keine andere, woher sie die falsche haben, unterliegt dem Datenschutz, sie können mir die Rechnung nicht schicken!
Kaufland bestreitet Verantwortung, Klarna ist schuld, ich kann nicht bezahlen, muss die Ware zurückschicken, meine Kosten ca. 20€.
Ich habe bei Kaufland Ware bestellt, kann bei Klarna nicht bezahlen, und muss zur Strafe den Rückversand bezahlen.

Einfach ohne Worte!
Kundenservice eine Katastrophe.
Soll eine Rechnung doppelt bezahlen, nur weil Klarna die Buchhaltung nicht im Griff hat.
Auf gar kein Fall!
Nie wieder Klana !

Ein Fall um den sich die Verbrauchschützer dringend kümmern müssen!
Ich mache keine Geschäfte mehr mit Klarna oder ähnlichem.
Wo ich nur über solche Institute bezahlen kann, dort kaufe ich eben
Nichts ! 🤷🏼‍♂️

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Unternehmen.
Ich habe Klarna als Bezahlmedium verwendet.
Der Kauf über Klarna verlief problemlos, doch nach der Rückgabe musste ich insgesamt zwei Wochen auf mein Geld warten – ausgezahlt wurde es erst nach telefonischer Nachfrage.
Man wird gezwungen, über ein undurchsichtiges Menü auszuwählen, ob man die Erstattung sofort oder erst nach sieben Tagen erhalten möchte. Für die Sofortauszahlung wird man durch ein Menü geleitet mit sämtlichen Fragen. Laut dem Mitarbeiter würde man wohl so ein Konto anlegen, was jedoch nirgends klar kommuniziert wird. De facto bleibt einem nur die siebentägige Wartezeit.
Selbst nach Ablauf dieser Frist erfolgte keine Zahlung. Erst nach einem Anruf nach zehn Tagen wurde die Überweisung angeblich veranlasst, eine Bestätigung erhielt ich jedoch erst drei Tage später.
Dass hier so lange mit Kundengeldern gearbeitet wird, ist inakzeptabel. Ich werde den Vorfall an den Verbraucherschutz melden.

Sehr schlechter Kundenservice. Keine Problembehandlung. Trotz telefonischer Rücksprache wurde mein Problem ignoriert und hat zusätzliche Kosten verursacht! Ich bin der Meinung dass Paypal, Zalando usw. die Materie viel besser bearbeiten. Nie wieder Klarna!

Nur Ärger mit dieser Firma. Ich sage nur: Nie wieder! Irgendwie sind sie nicht in der Lage, eine ordentliche Buchführung zu ermöglichen. Habe Mahnungen für gezahlte Beiträge erhalten und das monatlich. Alles hat dann für mich sehr negativ geendet. Ich sage nur: Nie wieder! Peter

Fehlerhafte Rechnung, dadurch jetzt sogenannte Rückbuchungsgebühr zu zahlen mit angedrohter Mahnung. Rechnung wurde aber ordnungsgemäß bezahlt, nur nicht über app, da Rechnungsbetrag falsch war. Kein vernünftiger Kontakt möglich.
Nie wieder, nie wieder, nie wieder ….

Ich kann mich nicht einloggen trotzt richtiger Mail, Handynummer und Code.
Mahnungen werden verschickt, obwohl gar keine Rechnung eingetroffen ist. Schlechte Erreichbarkeit beim Kundenservice.
Ich kann nicht einsehen, ob meine Überweisung angekommen ist und meine Ware bezahlt ist.
Viele Nutzer haben die gleichen Probleme und sind frustriert.
Ich bin so enttäuscht und möchte Klarna nicht mehr nutzen, es ist eine echte Katastrophe.

Klarna ist nicht gut.
Beim bezahlen auf Rechung ohne erhalten einer Ware kann man nicht direkt bei Klarna reklamieren.
Mann muss erst eine Klarna App herunterladen,seine Daten preisgeben um zu reklamieren.
Da verdienen sie noch an den Daten.
Das geht garnicht.
Auch wenn man nicht Zahl weil zb.keine wäre geliefert wurde schalten sie ein Inkasso ein.
Die drohen dann mit der Schufa und hohen Kosten.
Ich lasse mich nicht davon einschüchtern weil ich im Recht bin.
Da sind die Verbraucherschützer gefordert.
Ansonsten Finger weg von Klarna.

Leute, bestellt NIE MEHR was online wenn Klarna im Spiel ist. Seit Nov 25 wird uns vorgeworfen (Person 18 Jahre in der Familie!!!), wir hätten die Zahlung nicht getätigt, die Bank jedoch bestätigt, die Zahlung sei raus gegangen. Jetzt haben die ein Inkassobüro damit beauftragt uns zu mahnen, müssen Inkassobriefe bei der Lieferadresse Konstanz abholen. Seit Nov 25 hören die nicht auf mit Mahnbriefen und Erinnerungen, welche von verschiedensten Leuten, intern gemailt werden. Entweder wollen die noch mehr Geld verdienen oder haben intern ein riesen Admin-Ghetto! Die Bewertung auf trustpilot ist viel zu hoch (eingekauft) - das ist Fake. Klarna weiss, wie zu manipulieren. Geht auf Finanzfluss.de - da sieht da ist das Rating auf 2.1.

Klarna sollte man meiden wenn irgend möglich. Wenn alles in ihrem Sinne läuft ist es ok. Aber Wehe es kommt eine Situation die nicht in ihr Schema passt.
Dann ist eine Kommunikation mit der Bank nicht möglich. Es gibt keine Email Adresse um mit der Bank in Verbindung zu kommen und auch keine Telefon Nr. Die Bank schickt nur automatische Mahnungen, bis hin zum Inkassounternehmen, selbst bei korrekter Zahlung oder Rücksendung der Ware, was zu frustrierenden Erfahrungen führt. Für mich gilt daher:
Nie wieder Klarna!!

Obwohl ich meine ausstehende Apothekenrechnung bezahlt habe, kam 1 Tag später eine Mahnung über 0,95 €. Hat sich wohl bei der Überweisung überschritten..
Nach 5 Tagen kam eine Inkassoandrohung wg. 0.95€ wohlgemerkt!!
Keine persönliche Kontaktmöglichkeit vorhanden, mir scheint dass seit kurzem bei Klarna keine "natürlichen" Wesen mehr arbeiten und alles nur noch die KI erledigt. Ich sehe mich nach einen anderen Dienst um...

Katastrophal: obwohl ich längst überwiesen hatte, wurden zweimal Mahngebühren erhoben - KLARNA - nie wieder. Wirkt sich auch auf die Schufa sehr negativ aus. Da ich einen einwandfreien Leumund habe, nehme ich grundsätzlich Abstand von derartigen Zahlungsmethoden. Lassen Sie besser die Finger davon.

Seit ca. 3 Wochen habe ich massive Probleme mit der Zahlungsabwicklung bei Klarna. Es geht einfach nur um die technische Abwicklung der Zahlungen. Meine MasterCard wird zwar in der Klarna App angezeigt, kann aber nicht für Zahlungen angeklickt werden. Der Versuch einer Sofortüberweisung wird mit der Meldung quittiert: Es ist ein technischer Fehler aufgetreten.
Der Kundenservice ist unfähig, eine Lösung herbeizuführen. Mitarbeiter berufen sich darauf, dass alles von KI entschieden und gesteuert würde und sie keine Möglichkeit haben, einzugreifen. Ein Mitarbeiter war der Meinung, die KI macht keine Fehler, deshalb muss der Kunde Schuld sein.
Auch der KI-generierte Chat versucht, die Ursache beim Kunden zu suchen, bspw. keine aktuelle App-Version, abgelaufene Karte, Eingabefehler, Gerät neu starten, Versuche wiederholen, Konto nicht gedeckt.
Die dreisteste Aussage war schließlich, dass Karten möglicherweise nicht funktionieren, wenn sie nicht von Klarna ausgegeben wurden.
Tja, wieder bin ich Schuld, hätte ja die Klarnacard bestellen können.
Klarna hat nun aus Kulanz das Zahlungsziel "aus Kulanz" um 10 Tage verschoben.
Dabei will ich nur meine Rechnung bezahlen, dann die Klarna App löschen und nie wieder die Zahlungsmethode Klarna anklicken.

Klarna hat keine Ahnung von Zahlungen. Es werden Rechnungen zum 5 mal angemahnt die falsch sind.
Klarna ist alles egal. Absolut nicht zu empfehlen! Das sagt auch das Internet. Man kann viele e-Mails schicken oder anrufen
Alles ist vergebens. Klarna sollte Mitarbeiter mit Verstand einstellen. Hoffentlich verschwindet so eine schlechte Firma so schnell wie möglich vom Markt!

Nie wieder Klarna!
Ich hatte bei einem Händler Fitnesszubehör erworben und als Zahlungsmethode Klarna ausgewählt, da Klarna ebenfalls mit einem Käuferschutz wirbt.
Leider ist der Artikel aufgrund mangelhafter Verpackung des Händlers beschädigt eingetroffen.
Dieser verweigerte die Rücknahme des Artikels innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Daraufhin wendete ich mich an Klarna und legte eine Reklamation an.
Diese wurde nun zum zweiten Mal innerhalb von 4 Monaten abgelehnt mit der Begründung, dass ich selbst eine Lösung mit dem Händler finden soll.
Das hat absolut gar nichts mit einem Käuferschutz zu tun. Ich bin seit über 15 Jahren bei einem Zahlungsdienstleister, der ebenfalls einen Käuferschutz anbietet. Hier habe ich noch nie eine vergleichbare schlechte Erfahrung gesammelt wie nun bei Klarna.
Zumal der Sachverhalt mehr als eindeutig ist. Der Händler ist verpflichtet die Ware innerhalb der Widerrufsfrist zurückzunehmen. Dies hat der Händler selbst in seinen AGBs verfasst.
Klarna hat den Sachverhalt zu keinem Zeitpunkt geprüft und bietet keinen Support in der Angelegenheit an.
Ich werde um Klarna zukünftig einen großen Bogen machen. Ich kann nur abraten!

Habe meiner Rechnung termingerecht bezahlt, bekomme aber ständig die Mahnungen mit Mahngebühren und Drohung mit Inkasso. E-Mails gehen ins Leere, kein Kontakt wird aufgenommen. Kundenorientierung = 0. Habe schon in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit Klarna, die sich nach Jahren nur bestätigt haben. Nie wieder Klarna!

Trotzt rechtzeitigen Kontakt und Zahlung mit Klarna, wurde meine Sache zum Inkasso weitergeleitet. Nun soll ich die Inkassogebühren zahlen und es gibt keine Möglichkeit, das rückgängig zu machen. Ich habe immer alles fristgerecht gezahlt und finde es nicht korrekt, wie man dort behandelt wird. Das war der letzte Einkauf über Klarna!

Ich war jahrelang Kunde bei Klarna und habe Zahlungen stets zuverlässig abgewickelt. Umso enttäuschender ist diese Erfahrung. In meinem Fall habe ich eine Rechnung über 22,95 € leider erst verspätet gesehen, da die Zahlungsinformationen an eine selten genutzte Neben-E-Mail-Adresse gesendet wurden. Sobald ich die Mail entdeckt hatte, habe ich den ursprünglichen Betrag sofort und bona fide an Klarna überwiesen. Trotzdem wurde der Vorgang ohne weitere Klärung an ein Inkassounternehmen (PAIR Finance) abgegeben, das nun unverhältnismäßige Inkassokosten verlangt. Mein Widerspruch - sowohl gegenüber Klarna als auch gegenüber dem Inkassobüro - wurde bislang nicht angemessen berücksichtigt. Statt einer kundenfreundlichen Lösung verweist Klarna lediglich darauf, man könne nichts mehr tun, da der Fall beim Inkasso liege.Besonders enttäuschend finde ich, dass keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird, obwohl:
-der Hauptbetrag vollständig bezahlt ist,
- keine Zahlungsunwilligkeit bestand,
- der Zahlungsverzug nachvollziehbar erklärt wurde,
- und ich ausdrücklich signalisiert habe, weiterhin gerne mit Klarna zusammenarbeiten zu wollen.
So stellt man sich Kundenservice nicht vor. Transparenz, Verhältnismäßigkeit und Kundenorientierung sehen leider anders aus. Ich hoffe sehr, dass Klarna hier seine internen Prozesse überdenkt.

Trotz fristgerechter Bezahlung und Zusendung des Überweisungsbelegs ist es Klarna nicht möglich, die Zahlung zuzuordnen. Mittlerweile habe ich schon die dritte Mahnung mit Inkassoandrohung erhalten. Ich habe diese Angelegenheit mittlerweile meinem Rechtsvertreter übergeben. Einfach nur nervig. Nie mehr Klarna.

Ich war bisher mit Klarna zufrieden, habe aber seit zwei Monaten Probleme mit Klarna. Obwohl ich nach zwei Monaten endlich einen Chatpartner erreicht und das Problem mit Foto dargelegt hatte, versprach er, es sofort weiterzugeben. Bekam ich am nächsten Tag die Nachricht: Ich wäre meinen Verpflichtungen nicht nachgekommen und müsste innerhalb von 8 Tagen bezahlen. Versuchte nochmals, einen Chatpartner zu erhalten, keine Antwort und Rückruf wurde deaktiviert. Wie soll man an eine Firma etwas schicken, wenn man keinen richtigen Ansprechpartner hat und man keine mehrmals angeforderte E-Mail-Adresse erhält? Ich werde diese App löschen, für mich hat sich Klarna erledigt.

Einfach nur schrecklich. Früher hat man sofort mit jemandem chatten können und es wurde einem gleich geholfen. Jetzt ist es der reinste Horror. Bei einem Anruf ist man Nummer 60, unglaublich. Versucht man über die App, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu kommunizieren, kann man tagelang warten. Ich warte nun drei Tage auf eine Antwort und habe bis heute keine Antwort erhalten. Muss aber schon Mahngebühren bezahlen. Ich bin richtig verärgert.
Werde in Zukunft versuchen, Klarna zu meiden. Bei Klarna wird auch heftig gespart, wie es aussieht.

Finger weg von Klarna! Rechnung wurde vollständig bezahlt, trotzdem kommen Mahnungen mit Inkassodrohungen. Customer Service ist nicht erreichbar, E-Mail-Adresse zum Kontakt aufnehmen gibt es auch nicht. Absolut unprofessionell! Habe Klarna extrem viel in Anspruch genommen. Tja Klarna, guten Kunden verloren!

Habe leider sehr negative Erfahrungen mit Klarna gemacht. Trotz bezahlter Rechnung kamen ständig Mahngebühren. Kommunikation ist kaum möglich, immer wieder lange Warteschleifen. Und es kommt auch kein Rückruf. Das war für mich das erste und mit Sicherheit das Letzte mal, wo diese Bezahlmethode gewählt habe.
Von mir absolut keine Empfehlung!