Scalable Capital Erfahrungen

Man stelle sich vor: Das Unternehmen überredet oder zwingt seine Kunden, nur noch das Scalable Depot zu nutzen und nicht mehr das Baader Konto. Versprochen wird ein reibungsloser Übergang mit vollständiger Übertragung des Verlusttopfs. Die Realität: Hat man vor dem Wechsel noch Aktien im Scalable Depot und keine bei Baader, erfolgt keine Übertragung des Verlusttopfs. Stattdessen bekommt man einen Verlustschein und kann sich selbst mit Steuerberater und Finanzamt herumschlagen. Fazit: Versprechen gebrochen, Aufwand bleibt komplett beim Kunden.

Schlechter Kundenservice. Angefragte Änderungen werden nicht umgesetzt. App funktioniert nach der Umstellung nicht mehr zuverlässig. Verlustbescheinigung geht nur über ein kompliziertes Formular, das wiederum muss, an einen extra dafür erstellten Link geschickt werden, der wiederum per Telefon angefragt werden muss. Viel zu kompliziert.

Ich verwalte das Depot meiner Mutter nun schon seit über 2 Jahren bei diesem Broker. Dir Registrierung war problemlos und die Konditionen sind im Vergleich zu den klassischen Banken und Sparkassen extrem günstig. Gut finde ich die sehr übersichtliche Depot- und Kontoverwaltung und das verzinste Tagesgeldkonto. Bislang lief im Hintergrund alles über die Baader Bank, aber Scalable Capital ist nun eine eigene Bank - mal sehen, was das für die Zukunft bedeutet. Für ein Langfristdepot mit nur wenigen Transaktionen im Jahr und Standard-ETFs ist der Broker wirklich ideal. Support habe ich bislang nicht benötigt, da alles selbsterklärend war und perfekt funktioniert hat.

Der Support ist in der Tat anwesend. Ich habe mich aus meinem Scalable ausgesperrt und mir wurde innerhalb von 2 Tagen geholfen. Per E-Mail. Ich glaube, man muss einfach nur nett zum Kundenservice sein (was ein menschliches Requirement sein sollte), dann wird einem auch geantwortet.

Ich nutze seit kurzer Zeit Scalable Capital als Depotanbieter. Die App ist übersichtlich (geworden). Die kostenlosen Sparpläne sowie das günstige Kaufen und Verkaufen mit pauschalen Gebühren von 1€ gefallen mir sehr. Das Kreditangebot, bei dem man sein Depot beleihen kann, finde ich interessant, gerade da es günstigere Zinsen als andere kurzfristig frei verfügbare Kredite (z. B. Kreditkarten) bietet. Genutzt habe ich ihn allerdings noch nicht. Allgemein bin ich sehr zufrieden.

Scalable Capital ist der Broker, der für mich den schlechtesten Service bietet. Dort wird man bei jedem Anruf eine neue Fallnummer erhalten, jedoch interessiert keinen, was in den vorherigen Fällen notiert wurde. Intern erfolgt eine Problemzuweisung von der einen zur andern Abteilung, ohne einen adäquaten Lösungsansatz zu finden, ich warte jetzt schon seit zweieinhalb Monaten auf den Abschluss des Depotübertrags auf meine Hausbank. Bislang wurde ich immer wieder vertröstet.

Ich nutze Scalable jetzt seit etwa einem Jahr parallel zu Trade Republic und bin durchweg zufrieden. Was mir besonders positiv auffällt: Jede meiner Anfragen per E-Mail wurde bisher innerhalb von rund 30 Minuten beantwortet – und das zuverlässig. Diese Geschwindigkeit kenne ich so von keinem anderen Neobroker. Auch technisch lief bisher alles sauber. Weder mein Depot noch Überweisungen auf das Verrechnungskonto haben jemals Probleme gemacht. Alles ging reibungslos durch, ohne Verzögerungen oder Ärger. Im Vergleich zu anderen Anbietern fühlen sich die Gebühren bei Scalable absolut fair an. Keine versteckten Kosten, klare Struktur – genau so sollte ein Broker arbeiten. Unterm Strich: Für mich einer der zuverlässigsten Neobroker, die ich bisher genutzt habe. Ich bleibe dabei.

Mit Erschrecken lese ich die vielen negativen Kommentare, die ich persönlich nicht bestätigen kann. Die Eröffnung ging innerhalb weniger Minuten (eID Personalausweis), die App ist wunderbar übersichtlich, leicht zu verstehen und bietet unglaubliche Möglichkeiten. Das Produkt gefällt mir so gut, dass ich nun auch ein Kinder-Depot eröffnet habe, auch hier, bisher ohne Probleme. Ich kann Scalable Capital aufgrund der Preise, Übersicht und leichten Eröffnung nur empfehlen. Den Support habe ich glücklicherweise bis jetzt nicht in Anspruch nehmen müssen, daher kann ich dazu nichts sagen.

Ich kann Scalable derzeit nicht uneingeschränkt empfehlen. Die Einrichtung, der Handle und die App sind zufriedenstellend. Jedoch ist der Kundenservice gänzlich unzureichend. Dies muss man sich im Klaren sein. Es darf unter keinen Umständen zu Problemen kommen. Beispielsweise wurde ein Depotübertrag zu einer anderen Bank aufgrund eines fehlerhaft gesetzten Kreuzes abgelehnt. Leider wurde der Prozess bereits intern angestoßen, sodass die zu übertragenden Positionen gesperrt sind. Ein Verkauf dieser Positionen ist derzeit nicht möglich, da dieser stets abgelehnt wird. Vor acht Wochen habe ich Kontakt über die Hotline und parallel per E-Mail aufgenommen. Weder über die Hotline noch per E-Mail wurde mir geholfen. Meine Anfrage wurde mehrfach wiederholt, ohne dass eine Antwort erfolgte. Ich beabsichtige, den Großteil meines Depots abzuziehen und auf ein anderes Depot zu übertragen. Das Risiko, dass etwas schiefgeht und kein Support zur Verfügung steht, ist schlichtweg zu hoch. Ich hege ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Integration von Baader und Scalable. Ich bezweifle, dass diese erfolgreich durchgeführt werden kann. Zudem wurde der Termin für die Integration heute per E-Mail verschoben. Ich hoffe, dass die Integration reibungslos verlaufen wird. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass man sich absolut sicher sein muss, dass kein Support erforderlich sein wird. Nur dann kann man keine Beschwerde erheben. Jedoch ist die vollständige Abwesenheit von Kundenservice für eine Bank inakzeptabel. Ich werde die BaFin über diese Angelegenheit informieren. Trotz des Verständnisses für die geringen Kosten ist dieses Vorgehen nicht vertretbar.

Ich bin seit über 8 Jahren als Steuerausländer Kunde und wurde gestern einfach aufgrund neuer AGBs gekündet. Scalable Capital hat mir im Dez 2024 mit der Umstellung auf das neue Depot noch schriftlich bestätigt, dass es aufgrund meines Status „Steuerausländer“ kein Problem gibt. 10 Monate später die Kündigung trotz langjähriger Kundenbeziehung und großem Depot. Kundenservice ist nicht zu erreichen, einfach eine Frechheit. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich nutze das Scalable Depot im kostenlosen Modus und bin insgesamt zufrieden. Der Umzug weg von der Baader Bank wird sehr transparent gemacht und man muss sich um nichts kümmern. Es wird alles korrekt verbucht, es ist übersichtlich und die wichtigen Funktionen sind vorhanden. Zudem sind Sparpläne kostenlos, es gibt keine Depot-, Auszahlungsgebühren oder sonstige versteckte Kosten. Scalable will für einen Trade 0,99€ - das war's. Zudem bekommt man Zinsen auf sein Guthaben. Alles Wichtige ist handelbar. Verbesserungsbedarf gibt es beim Funktionsumfang. Selbst die Prime-Option ist ziemlich nutzlos für die Portfolio-Analyse. Dafür braucht man leider ein extra Tool - aber das ist meines Wissens nach etwas, das kein Anbieter auf dem Markt hinkriegt. Beim kostenlosen Modus von Scalable sollte es aber zumindest eine bessere Aufschlüsselung geben, welcher Trade vom Steuerfreibetrag wie viel verbraucht hat (+ optionaler Weise eine Prognose, wie viel Steuern bei einem Trade anfallen), eine bessere Verlusttopf-Aufschlüsselung, mehr Details bei den Monatsberichten etc. Also, da gibt es einiges, was das Verwalten komfortabler gestalten würde - angefangen davon, wenn man mehr als nur eine Gruppe für die Organisation der Wertpapiere anlegen könnte. Aber wer einfach nur handeln / sparen will ohne Schnickschnack, kann das hier zu den kosten ärmsten Konditionen tun. Es gab kürzlich mal eine ärgerliche mehrtägige Ausfallzeit der App (Log-In war nicht möglich; nur im Browser), aber sonst läuft Scalable eigentlich immer stabil und ist zu jeder Uhrzeit zu erreichen. Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich ihn bisher nicht in Anspruch nehmen musste.

Ich habe ein Depot bei Scalable, komme aber seit 2 Wochen nicht mehr in mein Depot. Habe seither den Service täglich kontaktiert, aber nichts passiert!
Man wird vom angeblichen Kundenservice nur hingehalten! Die Geschäftsleitung habe ich ebenfalls mehrfach kontaktiert! Auch keinerlei Reaktion, habe mein Depot mit allen Einzahlungen gekündigt! Scalable ist nicht zu empfehlen! Ein sehr schlechter Broker! Nie wieder!
Gruß Gerd

Regierung schnell und unkompliziert. Gutes ETF l-Angebot. Sparplan leicht zu erstellen
Aber: Ein- und Auszahlungen dauern endlos lange. Zum Traden ungeeignet. Bei anderen Brokern gibt es sowas nicht. Trade Republic in Echtzeit. Fazit:
Mit anderen Brokern fährt man besser. Derzeit auch 2 Depot durch den wechselnden Weg von der Baader-Bank.

Es ist wirklich schlecht. Support ist unhöflich, kann oft kein deutsch. Auszahlungen werden nicht getätigt. Alles andere, was die anderen Kollegen schreiben, trifft, ebenfalls zu. Das Unternehmen ist zum Scheitern verursacht, nichts Seriöses, wenn ich ehrlich bin. Ich mache nun auch einen Depotübertrag.
Schade :/

Nutze seit einem halben Jahr das Depot von Scalable Capital. Bin sehr zufrieden mit der App und allen drum und dran. Der Kundenservice war bis jetzt auch ganz gut, zumindest besser als bei Trade Republic. Auch die 2 % Zinsen sind super. Nur Einzahlungen dauern per Echtzeitüberweisung meist 1-2h und Auszahlungen meistens einen Werktag, das könnte man noch verbessern.

Mit der Umstellung durch Scalable Broker von der Depotbank Baader auf ein Scalable-Bank-Depot muss man als Kunde zwei Depots im Auge behalten. Seit August/September 2025 ist die Beauftragung von Sparplänen nur noch über Scalable möglich. Durch einen über das Sparplanlimit hinaus ausgeführten Auftrag entstand ein Negativsaldo von 20 Cent.
Seitdem werde ich trotz Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon mit ständigen Zahlungsaufforderungen zum Ausgleich der 20 Cent, inklusive der Androhung eines Mahnverfahrens durch Scalable, konfrontiert. Mein Hinweis, dass ich um Klärung des Sachverhalts gebeten habe, wurde vom Kundenservice bis heute ignoriert, und weiterhin werden Mahn-E-Mails versendet.

Die App funktioniert gut, man sollte aber keine Fragen haben!
Die Antworten per Mail vom Kundendienst sind extrem unterirdisch, es werden Teile der Frage als Antwort versendet, liest sich für mich wie KI Murks oder Leute ohne Motivation/Fachwissen. Die Wartezeit beträgt manchmal länger als 3 Tage.

Vorab. Dies ist mein dritter Online-Broker, daher kann ich schon die Unterschiede hervorheben. Scalable ist günstig, was man sehr positiv hervorheben kann. Das Interface ist, finde ich sogar besser als TR. Es gibt hier aber auch einen sehr großen Nachteil. Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe. Ich wollte eine Echtzeit Überweisung tätigen (Instant Payment). Es gab dies aber nicht, aber etwas anderes, was auch mit Instant anfing. Nur zogen sie ein und nicht ab. Die zu korrigieren, nachdem man den Fehler bemerkt hatte, war nur mit dem Kundenservice möglich. Per E-Mail gab es keine Antwort, daher habe ich angerufen. Die nette Dame sagte, ich könnte es Widerrufen (Rücklastschrift tätigen), was aber Geld kostet. Das war ok, daher tat ich es. Eigentlich ein normaler Vorgang bei einer Bank. Nicht bei Scalable. Auf einmal klappten die Sparpläne nicht mehr. Scalable zog das Geld nicht mehr ein, trotz SEPA Mandat. Infos über dies bekam man nicht! Also rief ich da an. Die teilten mir mit, das die Baaderbank bei einer Lastschriftrückgabe die Einzüge einstellt. Schriftlich gab es darüber nichts. Aber mir wurde empfohlen einfach das neue Depot bei Scalable zu nutzen, da dies mit dem Einzug der Gelder dort möglich ist. Also alles geändert und die Einzüge liefen. Zumindest zwei Monate. Dann zogen sie nicht mehr ein. Ohne Hinweis oder E-Mail. Daher schrieb ich bereits drei Nachrichten innerhalb der letzten drei Wochen. Geantwortet wurde bisher nur einmal. Wegen einer Rücklastschrift (die ja v. der Mitarbeiterin so empfohlen wurde) ist der Einzug nicht möglich. Es gab aber bei Scalable keine Rücklastschrift. Nur die vor 8 Monaten bei der Baaderbank. Die habe ich da auch geschildert. Aber anstatt sich zu melden, senden sie nur, wie ich ihren Service finde. Dies hat man bereits drei Mal bekommen. Ein sehr gutes Beispiel, wie guter Service nicht funktioniert. Dabei wäre die Aktivierung des Lastschrifteinzugs nur ein Klick in der Software. Es fühlt sich so an, als ob im Kundenservice nicht geschultes Personal arbeitet. Es dauert zu lange, und das, was man an Infos erhält, könnte eine KI besser. Wenn man günstig grasen will, ist man hier richtig. Aber falls man ein Problem oder nur Fragen, sollte man nicht glauben, das man Hilfe erhält. Da ist man bei ING / SBroker besser aufgehoben!

Ich bin seit 2017 bei Scalable und bin rundum zufrieden.
Angefangen mit dem Robo, bin ich mittlerweile mit meinem Geld zu 95 % im Broker und nutze darüber die Sparpläne und trade.
Bei meinen Anfragen beim Kundenservice wurde mir auch immer geholfen. Preisgestaltung auch super fair.

Bei mir werden ebenfalls die Sparpläne nicht mehr ausgeführt.
Die App funktioniert nur bedingt, Einstellungen jedes Mal durcheinander.
Ich werde mir einen anderen Broker suchen.

Durch den aktuellen Wechsel der Depotbank werden bei mir keine Sparpläne mehr ausgeführt. Ich kann auch keine neuen erstellen. Den Kundenservice habe ich angerufen, dort ging eine Dame ran, die kaum Deutsch gesprochen hat und mir dann nach Schilderung des Problems gesagt hat „ja okay kann ich nichts machen“. Man sollte definitiv mal überlegen, ob man als NeoBroker, denen man viel Geld anvertraut, so einen Kundenservice wünscht.

Kommt da keine Besserung, gehe ich zur Konkurrenz.

Die wichtigsten Funktionen sind verfügbar und der Depotübertrag zu Sclable Capital hat auch funktioniert, nur der Übertrag der Einstandskurse hat etwas gedauert.
Kundenservice:
Konnte innerhalb von ein paar Tagen alle Probleme lösen.
Verbesserungsvorschlag:
Ich würde mir eine Option wünschen, welche die Dividenden automatisch anlegt, so wie in den USA.

Depotübertragung funktioniert sehr holprig und mit Hinhaltetaktik. Man braucht einen langen Atem, wenn man sein Depot von einer anderen Bank zu Scalable übertragen möchte. Ich habe zweimal übertragen und nicht ein einziges Mal lief es reibungslos ab. Immer war die andere Bank schuld, was sich aber als unwahr herausstellte.

Bin sehr zufrieden, weil alles übersichtlich und aufgeräumt angeordnet ist. Auch Handeln geht zuverlässig und schnell.
Was manchmal nervt, sind Probleme bei der App, wenn mal meist kurzfristig die beobachteten Aktien nicht angezeigt werden, der Chart nicht vollständig ist oder Werte nicht angezeigt werden. Aber das ist nur temporär. Ich kann Scalable Capital nur empfehlen.

Die App ist okay, das Produktangebot mittelmäßig, dafür sind Kosten überschaubar. Kosten sind insgesamt gut bzw. attraktiv.
Der Service unterirdisch. Sie haben es in 4 Monaten nicht geschafft, Aktien von einem anderen Broker anzunehmen als Depotübertrag. Die Darstellung in der App ist ausbaufähig.

Obschon eine ausreichende Deckung seit 14 Tagen vorhanden ist, die kommenden 7 Monate den Sparplan zu bedienen, werden mir 250 Euro vom Konto eingezogen. Die Übertragung von der Baader Bank auf Scalable läuft absolut dilettantisch ab, ich würde mich als Vertriebsverantwortlicher von Scalable in den Boden schämen.

Scalable Capital ist sehr zu empfehlen. Ich habe 5 weitere Anbieter getestet und Scalable ist mein Favorit unter den getesteten Neobrokern und Direktbanken. Die Sparplanausführungen werden reibungslos abgewickelt. Der Kundenservice reagiert zeitnah. Die Konditionen sind sehr gut, und regelmäßig wird das Angebot erweitert und verbessert. Auch das Design der App überzeugt.

Die App war für den Einstieg in den Wertpapierhandel problemlos nutzbar und bietet für den Anfang gute Informationen zu Aktien und ETFs.
Die angekündigte Umstellung mit Wechsel der Depot-Bank wurde von Scalable Capital (SC) monatelang für das letzte Quartal 2025 angekündigt, aber der Transfer von Sparplänen wurde kürzlich für August 2025 angekündigt und wird nun bereits im 3. Quartal durchgeführt.
Die Verwahrung von Geldern soll nach der Umstellung bei einer von mehreren Banken und auf Geldmarktfonds erfolgen. Auf Nachfrage gab es vom Service erst nach Wochen eine Antwort ohne Bezug zur Frage, so dass unklar bleibt, zu welcher Bank das Depot übertragen wird, ob man sich die Bank selbst aussuchen kann und wie die Einlagensicherung bei den Fonds aussieht. Dort sollen nämlich die Gelder mehrerer Kunden gleichzeitig angelegt werden und gelten nicht die üblichen 100.000 € pro Depotkonto.
Insbesondere bei Geldangelegenheiten und so gravierenden Veränderungen ist mehr Transparenz und Information unabdingbar.

Wer kann sich noch erinnern, als sie die Zinsen aufs Girokonto eingeführt haben? Ja, nur im Bezahlmodell anfangs möglich, ja da waren sie nicht die Ersten.
Dann kam das Kinderdepot, besser gesagt, die Warteliste dazu und richtig, wieder war man nur Zweiter.
Ich warte jetzt schon seit Wochen auf die Tax Box ID, ja, bin halt nur Zweiter.
Was gut ist, ist die Watchlist und die Darstellung der Kursverläufe in der App. Dafür reicht aber auch ein Kontostand von 0,00. Alles andere ist woanders.

Seit 10 Tagen sind 70ts Euro von mir "in der Luft", weil Scalable die Einzahlung nicht akzeptiert hat und bis jetzt nicht in der Lage ist, mir einen Beleg zu senden, der aufgrund des Geldwäschegesetzes Pflicht ist. Hotline meistens nicht erreichbar, Mails mit diversen Fragen und man müsse sich noch mehrere Tage gedulden.
Scalable ist nur so lange gut, bis man die Menschen dahinter mal benötigt.