HUK Coburg Erfahrungen

Sehr schlechte Kommunikation. Stundenlanges Warten am Telefon, Mails werden wochenlang nicht beantwortet. Eine einzige Möglichkeit eine Antwort auf eigene Fragen zu kriegen ist mehrmals schlechte Bewertungen in Social Media zu veröffentlichen. Ich wurde dann nach der 3. Beschwerde angerufen.

Die Hauptmerkmale von dieser privaten Krankenversicherung sind wie folgt: Lange Bearbeitungszeit, zu wenig Transparenz bei Abrechnungen, schlechte Erreichbarkeit.
Für die Menschen, die oft zu Arzt müssen und ernsthafte gesundheitliche Probleme haben, ist diese Versicherung nicht geeignet!

Von der Unterschrift unter dem Vertrag bis zum Eintreffen der Police hat es Wochen gedauert. Im November habe ich die überteuerte Privathaftpflichtversicherung rechtzeitig gekündigt und um eine Bestätigung gebeten. Die Bestätigung kam nicht. Anrufe wurden nicht angenommen. Erneute Mail geschickt und gedroht, die Einzugsermächtigung zu sperren. Dann bekam ich eine Antwort, ja, der Vertrag sei rechtzeitig gekündigt worden, aber bis die Bestätigung käme, das könne noch dauern. Am Samstag kam dann ein Brief von der HUK, es war aber nicht die Kündigungsbestätigung, sondern die Rechnung für das kommende Jahr. Da weiß eine Hand nicht was die andere tut, kaum auszudenken wie die Regulierung im Schadensfall abläuft.

Nach einem Schadenfall wurde mein Vertrag um 14 Jahre (von SF 24 auf SF 10) zurückgestuft, und das, obwohl der Schaden von der HUK Coburg gar nicht reguliert wurde, da sich der Geschädigte nicht an meine Versicherung gewandt hat. Der Schaden betrug ca. 100 €, die ich ohnehin selbst gezahlt hätte. Auf meine diversen erfolglosen Anrufe und E-Mails hat sich niemand gemeldet. Ich habe alle Versicherungen bei der HUK Coburg gekündigt.

Es gestaltet sich äußerst schwierig, bei der HUK einen Ansprechpartner zu erreichen, wenn man Rückfragen zu seinem Vertrag hat. Mein Berater vor Ort ist seit über zwei Wochen weder telefonisch (Festnetz oder Mobil) noch per E-Mail erreichbar und reagiert selbst auf ausdrückliche Aufforderungen nicht. Nach mehreren Tagen erfolgloser Versuche, mit der HUK in Coburg Kontakt aufzunehmen, gelang es mir heute Vormittag erstmals, telefonisch mit einem Mitarbeiter über mein Anliegen hinsichtlich eines Kfz-Versicherungsvertrags zu sprechen. Auf den mangelhaften Service sowohl vor Ort als auch seitens der HUK in Coburg angesprochen, erklärte der Mitarbeiter, dass die Arbeitsbelastung für das Personal derzeit offenbar zu hoch sei, man dieses Problem jedoch erkannt habe. E-Mails an die HUK Coburg werden zwar unverzüglich mit einer automatisierten Mitteilung beantwortet, wonach man sich um den Vorgang kümmern werde, tatsächlich erfolgt jedoch selbst nach mehreren Tagen keine weitere Rückmeldung. Der Service ist aus meiner Sicht inakzeptabel. Unter diesen Umständen würde ich dort keinen Versicherungsvertrag mehr abschließen.

Die Schadenabteilung ist telefonisch nicht zu erreichen, man hängt ewig in der Warteschleife. Wir wurden hochgestuft, ohne Erklärung, wie der Unfall abgewickelt wurde.
Ab und zu kamen E-Mails, diese haben aber keinmal meine Frage beantwortet. Die Berater können keine Auskunft geben und verweisen auf die Schadenabteilung, s oben. Man dreht sich im Kreis und es kostet nur Nerven. Nie wieder HUK. Ich bin froh, dass ich meine anderen Versicherungen dort nicht abgeschlossen habe.

Neuerdings veröffentlicht die HUK die zu den Schadenfreiheitsklassen zugehörigen Rabatte (Prozente) nicht mehr. Die letzte Tabelle, die ich gefunden habe, ist vom Juli 2024. Dort steht noch, dass man in SF 33 zwanzig Prozent zahlen muss. Auf meiner Rechnung von Ende 2024 für das Jahr für 2025 finde ich hingegen, dass man in SF 33 21 % bezahlen muss. Auf meiner Rechnung von Ende 2025 für das Jahr 2026 finde ich überhaupt nichts mehr, und auch auf den Webseiten der HUK, selbst als eingeloggter Kunde, finde ich diese Prozentzahlen nicht mehr. Das ist ein Schritt in Richtung Intransparenz, offensichtlich, um versteckte Erhöhungen zu verschleiern, und nicht geeignet, das Vertrauen in die HUK zu fördern.

Wir sind seit 40 Jahren Kunden bei HUK. Stets tolle Beratung, faire Preise, stets prompte Regulierung von Schäden. Schnelle und kompetente Hotline. Ich wüsste nicht, was man an der HUK aussetzen könnte. Wer es unbedingt billiger haben will, nimmt windige Versicherungen, die pleitegehen oder im Schadensfall dich im Regen stehen lassen in Kauf.

HUK nur gut bei Preisen, bei Forderungen gibt es Probleme. Ich würde HUK keinem Freund empfehlen. Wie ich von anderen Bekannten weiß, ist das auch besonders bei der KFZ Versicherung der Fall.

Schlechter geht es nicht! Warte seit über 8 Wochen auf die Auszahlung! Alles wurde eingereicht und bestätigt. Trotz Anwalt wird man hingehalten. Keine Rückmeldung, keine Informationen. Werde jetzt Klage erheben. Werde es jedem erzählen, wie man dort behandelt wird. Denke, die Verbraucher haben eine Macht.

Wurde von einer Autofahrerin beim Spurenwechsel von meiner Vespa geräumt. Polizei hat den Schaden aufgenommen. Das war im März 2025. Bis heute keine Auszahlung und abschließende Bearbeitung durch HUK. Es sind mittlerweile über 8 Monate! Ständig soll ich neue Formulare in Papierform ausfüllen und zurückschicken. Prozesse wie 1990. Die Vespa musste ich auf eigene Kosten reparieren lassen, sonst hätte ich sie den gesamten Sommer bis jetzt noch nicht nutzen.

Stark nachgelassen. Die Leistungen bei Kfz-Versicherungen sind, unabhängig vom Anbieter, nahezu identisch, daher kann man hier weder besonders positiv noch negativ bewerten. Der frühere Vorteil der HUK, ein günstiger Preis und guter Service, kann man dagegen gut mit anderen vergleichen und hier hat es stark nachgelassen. Trotz jährlich sinkender Freiheitsklasse wurde der Preis konstant erhöht, während der Service mehrere Monate auf eine Antwort warten ließ. Die HUK wird in den meisten Vergleichsportalen nicht mehr gelistet, weil sie schlichtweg unwirtschaftlich ist und das, zusammen mit einem unsäglichen Service, jetzt auch bei mir den Ausschlag zum Wechseln gab. Die neue Versicherung ist, bei identischer Leistung, 30% günstiger. Da sorgt selbst der angeblich nachgereichte Treuerabatt nur für ein müdes Lächeln.
Für mich ist klar, nie wieder HUK.

Lange Bearbeitungszeiten, schlechte Erreichbarkeit, zu wenig Transparenz bei Abrechnungen und in Abrechnungsberichten, fehlt Kompetenz bei Mitarbeitenden. Praktisch, wegen jeder Abrechnung muss man telefonieren, um etwas zu klären. Es dauert bis zwei Stunden, bis man jemanden erreicht.

Telematik Plus im Vertrag vereinbart. Am Folgetag der Zulassung wurde bereits die fehlende Aktivierung des Sensors reklamiert und die vorsorgliche Kündigung des Telematik Vertrags ausgesprochen. So geht Kundenservice? Hier werden ungeprüft und pauschal Kunden verärgert und eingeschüchtert.

Ich bin seit über 40 Jahren Kunde bei der HUK-Coburg. Mein erstes Auto habe ich bei der HUK KFZ-versichert. Nachdem der Service und v.a. die Erreichbarkeit der HUK über die Jahre immer schlechter geworden ist und mittlerweile ein unterirdisches Niveau erreicht hat - im Moment hänge ich wieder seit 20 Minuten in der Warteschleife - "der nächste Mitarbeiter ist "gleich?" für sie da" -, werde ich nach und nach alle meine Versicherungen - neu an der Zahl - kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Jörg Scheerer

Ich hatte einen Wasserschaden in meiner Wohnung mit Folgeschäden wie Schimmel- und Fäkalienbildung. Obwohl eine neue Einbauküche betroffen war (4 Jahre genutzt), wurde der Schaden nur sehr gering bewertet und stark gekürzt. Die Regulierung stand in keinem Verhältnis zu den tatsächlichen Kosten und Schäden. In meiner Versicherungspolice waren ausdrücklich Unterkunftskosten für den Fall eines unbewohnbaren Zustands der Wohnung enthalten. Trotzdem wurden keine Kosten für eine Ersatzunterkunft übernommen. Der beauftragte Regulierer Herr B., ein unkompetenter Sachverständiger kam vor Ort, behauptete jedoch, die Wohnung sei weiterhin bewohnbar – obwohl sie komplett verschimmelt war und eine Nutzung aus gesundheitlicher Sicht völlig unmöglich war. Die Kommunikation war schleppend, unfreundlich und intransparent. Ich kann diesen Versicherer bzw. die Schadenregulierung absolut nicht empfehlen. Wer hier versichert ist, sollte sich im Ernstfall auf monatelangen Ärger und unfaire Bewertungen einstellen.

Wir haben alle Versicherungen, die der Otto normal braucht. Schon einiges gehabt, wurde immer positiv geregelt. Vielleicht lesen einige Versicherungsnehmer nicht richtig die Bedingungen. Wenn ich Zahn 90 plus habe, bekomme ich auch logischerweise 90 Prozent. Ich möchte mich hier bei allen Mitarbeitern bedanken. Macht weiter so!

Der Abschluss einer HUK ZZ90 Pro Versicherung erwies sich als sehr negativ. Kein Akut Soforthilfe Programm wie bei DA direkt, es dürfen keine Kostenvorschläge eines Zahnarztes vorhanden sein. Daher wurde bei mir in vier Jahren lediglich die professionelle Zahnreinigung bezahlt. Für mich ein Grund für einen Wechsel zur DA direkt, die dieses Akut Soforthilfe Programm anbietet und bei Versicherungswechsel die früheren Prozente anrechnet. Insgesamt gesehen war die HUK ZZ90 Pro Versicherung ein Flop.

Mein Fahrzeug steht nach einem Unfall seit fast drei Wochen und mit der Reparatur kann nicht begonnen werden, da sich HUK trotz Gutachten und Vollkaskoversicherung einfach nicht mehr meldet. Ca. 40 Mails blieben unbeantwortet. HUK ist die schlechteste Versicherung, die ich jemals hatte.

Es war alles super, bis zu dem Tag, wo ich kündigen wollte. Ich hatte einen Vertrag, der an ein Studium geknüpft war. Da ich das Studium vorzeitig beendet hatten, habe ich gekündigt. Sie wollten Geld einbehalten und haben Schluss endlich über Anwälte mein Konto gepfändet, obwohl ich fristgerecht gekündigt hatte. Nie wieder.

Diese Masse an schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe seit 20 Jahren zwei Wohngebäudeversicherungen bei der HUK Coburg und mehrere Versicherungen bei HUK24. Bei einer Wohngebäudeversicherung hatte ich auch Schäden. Kontakt, Service, Erreichbarkeit und Schadensregulierung waren nicht zu beanstanden, was bei der Vorversicherung definitiv nicht so war.

Nie wieder, dachte andere Versicherung war schlecht, aber es geht noch schlechter. Rechnungen kamen immer pünktlich, das hat funktioniert.

Rechnung zum Zahnersatz (Implantat) komplett eingereicht, über HUK Schadensstelle. Dort wurde alles Fotokopien. Erstes Rückschreiben: es fehlen zur Auszahlung 4 Belege, diese wurden bei der Schadensstelle nochmals vorgelegt und eingereicht. Zweites Rückschreiben: es fehlten angeblich nochmals 4 Seiten zur Rechnung. Ebenfalls nochmals eingereicht. Heute kam von 2800 € Rechnung der Behandlung eine Leistung der HUK von 460 Euro, mit dem Hinweis, welche Unterlagen noch fehlen würden.
Wie gesagt, beim ersten Mal in der Schadensstelle wurden alle Unterlagen abgegeben, und es kommen nun zum 3. Mal Nachreichungsforderungen von bereits abgegeben Unterlagen. Sorry, geht gar nicht.

Ich warte jetzt seit 4 Monaten auf die Schadensregulierung. Da auch der Unfallgegner bei der HUK ist, habe ich schon mit längerer Wartezeit gerechnet. Erst wurde eine 70/30 Regelung vorgeschlagen, welche ich verneinte, da der Fall glasklar war. Immer wieder Telefonate, in denen von Überbelastung gesprochen wird und nach jeder neuen Anforderung von irgendwelchen Unterlagen beginnt die durchschnittliche Wartezeit von 4 bis 6 Wochen. So macht man Kunden mürbe. Mein Auto habe ich abgemeldet, da ich es mir nicht leisten kann, die Reparatur selbst zu finanzieren. Da kam innerhalb von 2 Tagen der Brief, warum es abgemeldet wurde. Interessant. Es bleibt spannend.

Nie mehr wieder HUK. Bin jahrelang Kunde der HUK mit mehreren Policen, immer alles gut bis jetzt wo ich einen Steinschlag im Scheinwerfer habe. Wie von der HUK erbeten zur Partnerwerkstatt zur Aufnahme. Doch statt eines Termins, gab es heute per Post die Kündigung meines Vertrages, ohne Angabe von Gründen. Auf telefonische Nachfrage nur der lapidare Hinweis auf die AGB, dass man das halt so machen dürfe. Ich werde also mit all meinen Verträgen wechseln und hoffe nicht direkt bei dem nächsten mit ähnlichem gefahren zu landen.
Mein Fazit: Finger weg von der HUK

Das Produkt ist vom Preis-Leistungs-Verhältnis leider nicht wettbewerbsfähig. Im Vergleich zu anderen Anbietern sind die Beiträge zu hoch bei gleichzeitig geringerer Erstattung. Zudem wurden Konditionen während der Laufzeit geändert, was das Vertrauen weiter geschmälert hat. Der Service war zwar in Ordnung, aber insgesamt stimmt das Gesamtpaket nicht. Ich habe daher meine Zahnzusatzversicherung bei der HUK gekündigt und bin zu einem günstigeren und leistungsstärkeren Anbieter gewechselt.

Die HUK Coburg Krankenzusatzversicherung übernimmt die Transportkosten ins Krankenhaus Kufstein in Höhe von 1.300 € für meine Partnerin nicht. Sie hat heute wieder eine Rechnung bekommen. Der Urlaub fand Ende Mai statt und die Rechnung wurde immer noch nicht beglichen. Ich habe persönlich auch nur Negatives über die HUK Coburg Versicherung gehört!

Wenn man die HUK mal braucht, lässt sie einen im Stich. Ich habe seit rund 35 Jahren fast sämtliche Versicherungen bei der HUK Coburg abgeschlossen und seither immer nur eingezahlt. Die Prämien waren recht günstig und ich hatte das Gefühl, hier gut aufgehoben zu sein. Im Mai d. J. hatte ich einen unglücklichen Zusammenstoß mit dem Fahrzeug meiner Freundin. Als ich den Schaden telefonisch bei der Schadensabteilung gemeldet hatte, hat mir der dortige Mitarbeiter versichert, ich solle mir keine Sorgen machen, die Regulierung würde über die Kfz-Haftpflichtversicherung meines Fahrzeuges erfolgen. Er empfahl mir, bei einem unabhängigen Sachverständigen ein Gutachten in Auftrag zu geben. Als ich dann um Regulierung des Schadens gebeten habe, lehnte die HUK plötzlich die Zahlung ab, mit der Begründung, es sei ein Eigenschaden. Die Zusage ihres Mitarbeiters sei nicht relevant. Nach einigem Schriftverkehr hat die HUK dann eine Kulanzregelung in Aussicht gestellt. Nach rund 4 Monaten hat man dann ohne Begründung sämtliche Zahlungen abgelehnt. Außer den Reparaturkosten in 4-stelliger Höhe muss ich jetzt noch das Gutachten bezahlen, was allein auf die falsche Aussage des Mitarbeiters zurückzuführen ist. Ich werde daher nach und nach alle Versicherungen bei der HUK kündigen. Allein günstige Beiträge helfen nicht, wenn man im Schadenfall alleingelassen wird!

Kaskoschaden am Auto nach Marderbiss wurde nach langen Querelen trotz inhaltlicher Mitversicherung von Folgeschäden nur minimalistisch, aber erst nach Einschalten von Rechtsanwalt und Ombudsfrau beglichen. Nach Veräußerung des Autos und somit Kündigung meiner Versicherung wurden mir beim Wechsel zu einer neuen Versicherung 16 Jahre Rabattschutz aberkannt, das war dann die Unverschämtheit zu groß. War lange Kunde hier, aber hier kann man sich nicht mehr versichern.

Habe eine Reihe von Produkten der HUK. Kosten sind fair. Hotline eine Katastrophe. Wartezeiten über 15 min oder noch wesentlich länger habe ich regelmäßig.
Da flötet die freundliche Stimme. Unsere Mitarbeiter sind alle noch in einem Kundengespräch...Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld...auch noch nach 19 Minuten warten...dann ein Mitarbeiter... falsche Abteilung... ich könnte in die richtige Abteilung verbunden werden... in die nächste lange Warteschlange...
Nein Danke.